一打北京就来劲!\"勒布朗根\"觉醒的正是时候

来源:北京高能时代环境技术股份有限公司  作者:   发表时间:19-03-26

  

  为什么要打价格战呢?很多厂家、渠道为了抢夺更多用户流量、更多的市场份额,某些型号上聚焦来打,对整个行业造成低品质的东西出去。

  怎么吹出来的风才舒服?所有用户需求的痛点,他们有的时候只是知道,不通过厂家和他们的交流、交互,工厂即使有了技术应用不出来,所以我觉得交流非常重要,怎么样和用户产生这种交流?我觉得是两个:一是线下的渠道,比如说通过苏宁易购和其他渠道的反馈信息,还有一些社群里,用户对我们的产品评价得到这些用户信息以后,我们要启动企划、研发、生产、制造整个流程完成对整个产品的升级迭代,从而使这个产品永远跟得上用户的需求,甚至引领一种潮流。

  日资品牌在整个空调市场来说,别的不敢说,困惑主要在于,刚才刘总说的,整个渠道的消费者,这是一个大问题,褚总刚才讲了,你在生产的时候按需生产是需要大数据支持的,大数据支持的根源从哪里来?不是海尔厂、美的厂,你的数据是消费者反馈的吗?不是的。

  其实随着消费的升级,消费趋势的变化,也是成为企业去创新升级的驱动力,今天几位品牌的老总都在,我想请大家分享一下,企业作为新技术的研发者、实践者,大家能不能跟我们分享一下未来空调的发展趋势是怎么样的。

  第三,感谢深圳新闻网给我们搭建这么好的平台,希望深圳新闻网能在未来的日子给予我们这些企业更多探讨问题的机会,搭建一些平台和争取行业的支持。

  我们想要突破这种的话,也不是营销社群能解决的,我们最后台的生产能力,我看了友商美的在收购酷卡,我们朝智能制造升级,智能制造要解决大规模的定制,我们在座六个人要一匹的空调,颜色不一样、款式不一样、形状不一样,我们要求同时给我们交货,这个在以前是做不到的,要等一批凑齐了才能生产,只要满足了这个才能解决所有的问题,用户所有的问题还得供给侧来解决,这也是供给侧的改革。

  苏宁这个伙伴,我们跟他们的合作不再局限于我们卖给消费者什么样物美价廉的产品,而且是物美质优的产品,我们探讨的方向是怎么样满足消费者的需求,包括怎么样一块探讨消费者的需求,因为线上的信息包括后台的大数据、线下结合起来可以给我们工厂提供很多有用的用户需求信息,所以我们肯定愿意选择这样的渠道进行最好的合作。

  主持人:刚才通过几位品牌方的分享,我听到了一个关健词,那就是消费者。

  坚持了这15年下来以后,一定要有过硬的品质和过硬的售后服务团队支撑,换配件就有多少成本出去了?我觉得售后服务体系市场化,把这部分成本让消费者多一些选择是必然的趋势,需要我们整个行业共同的推进,而不是某家企业能推进得了的,要看中国未来的人力成本、服务成本、第三产业的发展情况,才能知道何去何从。

  主持人:有请褚总跟我们分享一下,海尔在售后这块是怎么做的?褚建中:刚才提到这个话题是服务,我们更多的是售后服务,包括黄总说的送装一体化,到以后机器有问题是售后服务,海尔的售后服务在行业内也是有口皆碑的,无论是国内,我们也得到了很多用户的信赖,在国外、欧洲、美国也是得到了国外五星级服务的标准评价,我想探讨一个其他的服务,一个是售中、一个是售前的服务,售中的服务好不好决定我们卖场票不漂亮,像苏宁易购的卖场为什么做一些云店,我们要用最好的产品和模块做用户最好的体验,我们要配备非常好的终端促销人员,把我们最好的产品推荐给我们的消费者,买的过程里感受到温暖。

  各个厂商推出的空调都是智能、节能、健康、个性化等产品,所以我们的智能空调6月份销售占比达到72%,也是拉动整个空调平均单价的提升,社会在倡导消费品质升级,顾客在选择空调的时候不像以前只要制冷就好了,现在大家更关注个性化,美的空调提出儿童空调,美的有专门的除甲醛,消费者的需求比以往更多样化了,对产品的要求更苛刻的,各个厂商推出多样化、智能化的空调是整个消费者选择空调的趋势,不仅仅是制冷、制热就够了,这是一个趋势。

  主持人:谢谢刘总更加深入的介绍了从产品到生产线,从前端到后端整个智能在空调行业的体现,有请张总继续分享。

  褚建中:我第一反应就是价格战,价格战这个事儿并不是我们不促销了就不打价格战,价格战的意思是低于了一些底线于渠道,这个东西卖10000,我卖8000就是价格战,可能这个东西制造的成本都要2000,我们拿去卖2001,意味着企业可能会亏损。

  “除”现在出来空调的外观比前几年的空调外观美观多了,和客户装修房间的风格很匹配,非常美观。

  谈到空调产品这块,我们一直有提出来,物流方面、配送方面提出来当日达,如约送。

  褚建中:首先,希望海尔空调能得到更多用户、消费者的选择和信任,我们也会把最好的服务和产品体验带给用户和消费者。

  刚刚过去的618来看,深圳苏宁线上线下增长20.8%,空调品类相比其他的传统品类增长大一些超过59%,这次的618空调是所有传统家电中增长最快的品类。

  主持人:好的东西还是市场最终的检验石,谢谢华总。

  你要说面临什么困境,一个就是价格战,价格战要解决就生产高价值的东西,在研发方面更多的投入。

  褚建中:凯撒帝的空调如何实现空气的温度、湿度、静音,是能达到日内瓦湖边的空气,我们引入宝马跨界的设计师给我们制作的,这个空调上市以后,市场上高端的里面,包括我们和一些进口品牌对比,我觉得都是属于一个精品,未来我们会继续做到凯撒帝整个的市场占比,也希望这个产品给用户带来更好的体验,这个产品我们目前在全国范围内提供了十免服务,你只管十分的产品,后面所有的服务都是免费的,安装、清洗、维护、移机,所有的都是免费的,是针对空调这块来的。

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